Résultats 2021 de notre enquête de satisfaction

En octobre dernier, nous avons interrogé l’ensemble de nos partenaires distributeurs afin de mesurer leur degré de satisfaction. Qu’il soit positif ou négatif, c’est le meilleur moyen pour nous de mieux comprendre leurs attentes. Chez Wakam, nous cherchons sans cesse à améliorer nos process afin de mieux servir nos partenaires présents et futurs.

Aujourd’hui, nous souhaitons partager, les grands enseignements de cette enquête où nous avons obtenu un score de recommandation (NPS) de +27 en progrès de deux points en un an.

Nous constatons également que l’effort déployé par nos partenaires est trop élevé à nos yeux (5,5/10). C’est pourquoi, nous avons déjà engagé une refonte totale de notre plateforme digitale « Play & Plug ». Elle leurs permettra de construire plus simplement leurs partenariats et de suivre leurs résultats avec la meilleure expérience utilisateur possible.