Hai una domanda in merito al tuo contratto assicurativo? Oppure vuoi segnalare un sinistro?
- Contatta direttamente il gestore indicato sul contratto. La gestione dei contratti e dei sinistri dei nostri assicurati viene effettuata attraverso i nostri partner che hanno le competenze per gestire la tua richiesta. Da parte nostra, concentriamo tutti i nostri sforzi sullo sviluppo di soluzioni assicurative che soddisfino realmente le esigenze degli assicurati.
- Se non riesci a trovare i dettagli di contatto del tuo responsabile contrattuale, contattaci e ti guideremo verso la persona da contattare.
- Se hai contattato il tuo responsabile ma non sei soddisfatto della risposta, puoi inviarci la tua richiesta tramite, telefono, e-mail, oppure scrivendo a:
- Wakam
Claims Department
120-122 rue Réaumur
TSA 60235
75083 Paris Cedex 02
Non dimenticare di indicare nome, cognome, indirizzo, telefono, numero di contratto e nome e indirizzo del responsabile del contratto, nonché l’oggetto della richiesta-
Se non è stato raggiunto un accordo, puoi fare ricorso al mediatore della Mediazione assicurativa. Il difensore civico (ombudsman) è una persona esterna a Wakam che esercita la sua missione in completa indipendenza. Può comunque essere consultato decorsi due mesi dall’invio del primo reclamo scritto, indipendentemente dal referente o dal servizio presso il quale è stato presentato e dal fatto di aver ricevuto o meno risposta. Questo ricorso è gratuito. Per giungere alle sue conclusioni, il difensore ha libero accesso al fascicolo. Emetterà un parere motivato entro tre mesi dal rinvio. Il suo parere non è vincolante per nessuna delle parti e ciascuna parte conserva il diritto di adire il giudice competente.
La procedura di ricorso al mediatore e la “carta della mediazione” di “La médiation de l’assurance” sono disponibili sul sito www.mediation-assurance.org.
La richiesta può essere inviata a:
La médiation de l’assurance
– TSA 50110 –, 75441 PARIS cedex 09
o sul sito internet : www.mediation-assurance.org
* Compagnia disciplinata dal Codice delle Assicurazioni e soggetta all’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR, 4 Place de Budapest CS 92459, 75436 Parigi, Francia).
Se il titolare del contratto è portoghese, può indirizzare la richiesta a:
Se for um tomador de seguro português, pode dirigir o seu pedido para:
Paula Correia Ribeiro
Av. Marquês de Tomar, n.º 1, 1º Esq.,
1050 – 152 Lisboa, Portugal
paulacorreiaribeiro-14215l@adv.oa.pt
Se sei un assicurato italiano:
Wakam opera in Italia in regime di libera prestazione di servizi.
Ai sensi dell’art. 25 Codice Assicurazioni Private, il Rappresentante per la Gestione dei Sinistri è :
Multiserass S.r.I.
Via Sangro 15
20132 Milano (MI)
www.multiserass.com