¿Tiene una pregunta sobre su contrato de seguro? ¿O quiere hacer una declaración de siniestro?
- Contacte directamente con el gestor indicado en su contrato. La gestión de los contratos y de los siniestros de nuestros asegurados se realiza a través de nuestros socios que cuentan con la experiencia para atender su solicitud. Por nuestra parte, centramos todos nuestros esfuerzos en desarrollar soluciones de seguros que correspondan verdaderamente a sus necesidades.
- Si no logra encontrar los detalles de contacto del gestor de su contrato, póngase en contacto con nosotros y le orientaremos hacia la persona de contacto adecuada.
- Si ha contactado con su gestor, pero no está satisfecho de la respuesta, puede enviarnos su solicitud por tel, email, o a:
Wakam
Claims Department
120-122 rue Réaumur
TSA 60235
75083 Paris Cedex 02
No olvide indicar su apellido, nombre, dirección, teléfono, número de contrato y el nombre y la dirección del gestor de su contrato, así como el motivo de su solicitud.
Si no se alcanza un acuerdo, puede recurrir al mediador de la Mediación de Seguros. El Mediador es una persona externa a Wakam que ejerce su misión en total independencia. En cualquier caso, el mediador puede ser consultado dos meses después de haber enviado la primera queja por escrito, con independencia de la persona de contacto o el servicio al que se haya realizado y de que haya recibido una respuesta o no. Este recurso es gratuito. Con el fin de dar sus conclusiones tiene libre acceso al expediente. Emitirá un dictamen motivado en el plazo de tres meses a partir del envío. Su opinión no es vinculante para ninguna de las partes y cada parte conserva el derecho de presentar una acción ante el tribunal competente.
El procedimiento del recurso al mediador y la «carta de la mediación» de la Mediación de Seguros se encuentran disponibles en la página web www.mediation-assurance.org.
Puede enviar su solicitud a:
La médiation de l’assurance
– TSA 50110 –, 75441 PARIS cedex 09
o en la página web: www.mediation-assurance.org
* Empresa regulada por la Ley de seguros y sometida a la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR, 4 Place de Budapest CS 92459, 75436 París, Francia).
Si es un asegurado portugués, puede enviar su solicitud a:
Se for um tomador de seguro português, pode dirigir o seu pedido para:
Paula Correia Ribeiro
Av. Marquês de Tomar, n.º 1, 1º Esq.,
1050 – 152 Lisboa, Portugal
paulacorreiaribeiro-14215l@adv.oa.pt
Si es un asegurado italiano:
Se siete un assicurato italiano:
Wakam opera in Italia in regime di libera prestazione di servizi.
Ai sensi dell’art. 25 Codice Assicurazioni Private, il Rappresentante per la Gestione dei Sinistri è :
Multiserass S.r.I.
Via Sangro 15
20132 Milano (MI)
www.multiserass.com